1. Podstawą do rozpoczęcia procesu reklamacyjnego jest złożenie reklamacji drogą mailową na…………………..oraz wypełnienie formularza reklamacyjnego otrzymanego po zgłoszeniu szkody w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu przesyłki. Do otrzymanego formularza reklamacyjnego należy dołączyć zdjęcia uszkodzeń

2. Prawo do roszczenia rekompensaty od firmy Planeta Radom ma klient, którego przesyłka została uszkodzona podczas transportu a opakowanie zewnętrzne nosi ślady nieprawidłowo wykonanej usługi. Mianowicie karton uległ uszkodzeniu, rozerwaniu, wgnieceniu itp. W razie utraty przesyłki- reklamacje należy składać w terminie dwóch tygodni (14dni), licząc od dnia przyjęcia przesyłki przez zleceniobiorcę, pod rygorem prawa do ewentualnych roszczeń.

Reklamacja uwzględniona będzie tylko wtedy gdy opakowanie przewożonego przedmiotu było dopasowane (grubość, waga, wytrzymałość) do wagi przesyłki.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• oryginał listu przewozowego lub innego dokumentu stosowanego przez firmę Planeta Radom
• protokół szkodowy podpisany przez obie strony umowy przewozowej;
• kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem;
• dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia np.: oryginał faktury VAT lub potwierdzonej kopii ze zgodnością z oryginałem

4. Firma Planeta Radom nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia zawartości przesyłki, jeżeli opakowanie zewnętrzne nie posiada śladów uszkodzenia.

5. Towar wymagający szczególnej ostrożności bez opakowania przeznaczonego do transportu nie podlega reklamacją.

Reklamacje zgłaszane po terminie , lub złożone przez osobę nieuprawnioną traktuje się jako nie wniesioną. Reklamacje niekompletne, również traktuje się jako nie wniesione.

Osobą uprawnioną do składania reklamacji jest zleceniodawca lub odbiorca.